Будущее показало, что решение было верным, доказательством чего является выход компании к 2000 году в число трех лидеров, которые контролировали 50% всех риэлтерских услуг на загородном рынке. А в прошедшем году, обогнав по количеству предложений общество землепользователей "Прогаль", "Александру-Н" удалось выйти на второе место в этом сегменте рынка. В настоящее время примерно 45% валовой выручки поступает в компанию от сделок с загородной недвижимостью, но, несмотря на приоритет работы на загородном рынке, "Александр-Н" позиционирует себя как универсальная риэлтерская фирма, которая способна оказать клиенту любые услуги в любом сегменте рынка недвижимости.
Департамент загородной недвижимости не желает останавливаться на достигнутом, напротив, постоянно стремится развиваться и осваивать новые методы и подходы. Основной вектор развития сейчас смещается в сферу качества оказываемых услуг и роста профессионализма персонала. Причем повышение уровня сервиса касается не только клиентов, но и агентов, что, на первый взгляд, несколько удивляет. Однако удивляться здесь нечему: агент должен рассматриваться риэлтерской фирмой как своеобразный партнер, от условий работы которого напрямую зависит успех самой компании.
Вот почему в "Александре-Н" создана и успешно работает под руководством опытного менеджера служба персонала. Эта служба осуществляет обучение агентов, проводит разные корпоративные мероприятия, а также помогает сотрудникам освободиться от психологической усталости, которая у участников риэлтерского бизнеса накапливается очень быстро. Еще одно направление деятельности связано с улучшением рекламной поддержки агентства. Работа под известной на рынке маркой, которая символизирует надежность и сама по себе служит гарантией успеха, значительно облегчает труд агентов. В связи с этим в компании создана специальная служба рекламы, которую возглавил профессионал (ранее эти функции выполнялись одним из сотрудников, "по совместительству"). Она будет заниматься исключительно вопросами рекламной поддержки и, думается, выведет эту немаловажную часть любого бизнеса на новый уровень. Наконец, в рамках компании будет создана специальное подразделение по оформлению документов. Эта работа - настоящая беда для каждого агента, который вынужден заниматься ею, не будучи профессионалом в этой области. Создание специализированного подразделения позволит оказывать хозрасчетные услуги по оформлению документов как агентам, тем самым освободив их от необходимости выполнять непрофильные функции, так и сторонним клиентам, которые нашли друг друга без участия агентов.
Разумеется, в наступившем году будет продолжено и "экстенсивное" развитие загородного направления, а именно, планируется открыть еще один-два филиала в наиболее перспективных с точки зрения спроса районах Ленобласти. Это позволит приблизиться к потребителю, расширить спектр предлагаемых объектов, наладить тесные связи с разными государственными учреждениями на местах.
Не остаются без внимания и городские офисы фирмы, которая стремится расширяться и предлагать свои услуги там, где это наиболее удобно клиентам. В частности, в конце лета планируется ввести в строй первую очередь нового центрального офиса на улице Боткинской, 15. Этот офис во многом будет ориентирован именно на работу с загородной недвижимостью, и расположение его поблизости от Финляндского вокзала - немалый плюс для клиентов и агентов, поскольку основное количество сделок совершается с объектами, расположенными в северном и восточном направлениях области.
Вполне вероятно, что в новом офисе будет создано специальное подразделение по элитным и, соответственно, дорогостоящим объектам. Работа с этими объектами требует особого подхода и даже специальной квалификации сотрудников. В компании уже есть группа специалистов, работающая по дорогим объектам; на ее основе, возможно, и будет создана новая структура.
Стоит упомянуть и эксперименты, связанные с участием в строительном бизнесе. Сейчас, к примеру, агентство "Александр-Н" вместе с компанией "Регион-строй" осуществляет на паритетных началах строительство двух коттеджей в поселке Мельничный Ручей. Пока такая практика не может считаться одним из магистральных направлений работы, но в случае положительного результата подобные эксперименты не исключены и в будущем.
