За все в ответе

Начнем от печки, то есть от толкового словаря: комплекс - это совокупность, сочетание чего-то. Отсюда комплексный подход - решение целого ряда связанных между собой задач, которые по отдельности решать нерационально. Поэтому, когда строительная или проектная фирма заявляет о комплексном подходе, она всего лишь предлагает оптимально решить поставленную вами задачу. И все. Может ли она это сделать - уже другой вопрос. Так же, как и вопрос о том, каким образом. И вот тут надо быть внимательным, потому что человеку несведущему непросто разобраться в большом количестве предложений проектно-строительных фирм, обещающих подойти к строительству вашего дома комплексно и избавить вас от многих хлопот.

Еще раз отметим, что предложение большого набора услуг и комплексный подход к решению задач - не одно и то же. На рынке не так много компаний, которые способны создать вертикально интегрированную структуру, занимающуюся и проектированием, и строительством, и дизайном интерьера, и обустройством ландшафта. Да это и не нужно, потому что содержать, контролировать и управлять огромным штатом сотрудников - весьма сложно. Вполне достаточно, чтобы компания, которой вы доверили свое прекрасное будущее, выступила толковым генподрячиком и взяла на себя всю ответственность за конечный результат, а именно - спроектировала и построила загородный дом, отвечающий тому качеству жизни, к которому вы стремитесь.

Сейчас большинство компаний, работающих на рынке строительства загородной недвижимости, выбирают именно такой путь. Для них комплексный подход - это не рекламный ход, а инструмент, позволяющий эффективно работать на конечный результат и сделать так, чтобы клиенту было комфортно не только строить новый дом, но и жить в нем. Такие компании тщательно подходят к выбору подрядчиков, потому что ответственность за качество абсолютно всех работ несут они сами. И тут уж не удастся перевести стрелки: кто-то подвел, чего-то вовремя не сделал или сделал «халтурно». Как правило, клиент общается только с «головной» компанией - туда он приходит со своей идеей, туда приносит свои деньги, ожидая обещанного качества исполнения заказа.

Чем хорош такой подход для клиента, то есть для нас с вами? Прежде всего тем, что он ограждает от возможных серьезных ошибок при строительстве дома. Честно говоря, мы не всегда задумываемся о том, что современное строительство не менее сложный процесс, чем, скажем, производство современных автомобилей. Только уникум решится собирать автомобиль самостоятельно, но фраза «что нам стоит дом построить» иногда вдохновляет на неразумные шаги. Видя, как соседу быстро и почти задаром сделали фундамент, мы тотчас подряжаем ту же строительную бригаду и со спокойной душой отправляемся в отпуск, в путешествие. Результат - фундамент никуда не годен, ни у нас, ни у соседа. Хорошо, если брак горе-строителей смогут устранить добросовестные специалисты.

Надо принять за аксиому, что строительство дома - процесс не только сложный, но и комплексный, поэтому разделять три его составляющие - проектирование, строительство и обустройство - не совсем верно. Ведь здесь не просто одно вытекает из другого, а все этапы неразрывно связаны. Очевидно, что заниматься таким серьезным делом должны специалисты. Если вы согласились с этим утверждением и действительно готовы довериться профессионалам (к чему нас постоянно призывают), то ваш следующий шаг - таких профессионалов найти.

Нужно проверить, существует ли выбранная вами фирма реально или у нее просто впечатляющий офис, а на поверку ничего нет, потому что строительством она серьезно не занимается. Необходимо оценить набор строительных технологий, которые предлагает фирма, поинтересоваться лицензиями, собрать достоверную информацию о фирме и пообщаться с ее партнерами. И если возможно, не поленитесь поездить посмотреть уже готовые объекты и узнать, довольны ли заказчики. Рынок не так велик, и добросовестные фирмы сами стремятся довести до клиентов всю возможную информацию о себе; многие имеют сайты, на которых представлены подробные сведения об используемых технологиях, о партнерах и отзывы заказчиков.

Но вернемся к теме статьи - комплексному подходу при строительстве дома и его преимуществам.

Можно поступить так: заказать проект в одной фирме, через некоторое время самостоятельно подыскать строительную компанию, потом обратиться к дизайнерам интерьера (которые приступят к делу, когда уже будут возведены стены) и наконец привлечь фирму, которая займется ландшафтным дизайном. По мнению большинства специалистов, это не самый лучший путь, хотя бы потому, что проектирование без учета возможностей фирмы, которая будет строить дом, и без знания используемых ею технологий может привести к многочисленным доработкам проекта, а иногда и к его переделке. Равно как и инженерное проектирование без участия дизайнера интерьера может стать причиной дополнительных хлопот и расходов. Когда специалисты проектных, строительных и дизайнерских фирм не находятся в постоянном контакте, не «ведут» клиента вместе, строительство также осложняется.

Если же вы отдаете решение всех вопросов в руки одной фирмы, которая предлагает комплексный подход, то сразу убиваете нескольких зайцев. Экономите силы и время, которые неизбежно придется потратить на изучение каждого сегмента рынка (проектного, строительного, дизайнерского). В отличие от нас, профессионалы хорошо знают своих партнеров, их реальные (а не рекламные) возможности и, отвечая «головой» за конечный результат, быстро выберут в смежники тех, кто обеспечит необходимое качество работ. Обычно между фирмами устанавливаются постоянные, но достаточно гибкие связи, которыми они дорожат, а значит, будут оперативно справляться с возникающими проблемами, стремясь найти оптимальные решения. Иными словами, исключается ситуация, когда подрядчик получает деньги только за выполнение своей части работ, абсолютно не задумываясь о тех, кто придет после него: забил гвоздь - получил рубль, а там хоть потоп.

Комплексный подход - это инструмент, позволяющий не только быстро подобрать смежников, но и избавить клиента от всех проблем по их стыковке. Например, у клиента в ходе строительства возникло желание изменить конфигурацию окна или дверного проема. Если проектировщик, строитель и поставщик окон не связаны между собой договорными обязательствами, то это может оказаться весьма проблематично, если же работают фирмы-партнеры, то такой вопрос решится достаточно быстро.

Но, пожалуй, важнее всего то, что комплексный подход позволяет осуществлять постоянный контроль на всех этапах проектирования и строительства. Тем самым обеспечивается оперативное управление этими сложными процессами и отстаиваются интересы заказчика. Сторонняя фирма, которая подрядилась на какой-либо вид работ, планирует эти работы так, как ей удобно, и в меру своей добросовестности и опыта обеспечивает их качество. Фирмы же, связанные договорными обязательствами, работают на результат, заявленный «головной» организацией, которая может потребовать исправить огрехи. Причем, поскольку работу принимают профессионалы, «втереть очки» никому не удастся, да, собственно, никто этого и не собирается делать, так как все, как правило, заинтересованы в продолжении сотрудничества.

У фирмы, которая отвечает за потраченные деньги клиента, нет права на ошибку, поэтому она почти всегда стремится быть его добросовестным проводником в ходе строительства. Хорошо, если доверие к фирме возникает буквально на первом этапе, тогда можно не вникать глубоко во многие частные вопросы проектирования и строительства. Но, поскольку всегда необходимо присмотреться друг к другу, специалисты фирмы обычно допускают клиента на свою «кухню», предлагают на выбор несколько вариантов, вместе «мозгуют» и оптимизируют все процессы и затраты. Такое совместное творчество обязательно приносит хорошие плоды. И кстати, является показателем открытости фирмы и ее заинтересованности в том, чтобы вы действительно получили то, что хотите - комфорт и уют, и адекватно заплатили за это. Фирмы, которые ставят перед собой подобную цель, чаще всего выбирают инструментом для ее достижения комплексный подход.

Конечно, самый простой способ не ошибиться в выборе фирмы - выбрать известный бренд. Одна беда - в России таковых пока нет: слишком мало времени мы пребываем в «капитализме». А потому, выбирая строительную компанию, будьте внимательны к ее «декларациям», в том числе комплексного подхода. И помните, что даже самая совершенная технология сама по себе ничего не решает. Это лишь набор инструментов, а важно - кто и как будет ими пользоваться, занимаясь строительством вашего дома. Будет ли это команда, состоящая из архитектора, конструктора и дизайнера, которые уже на начальном этапе проектирования согласуют свои действия. Станет ли проектировщик работать в постоянном контакте со строителями. Помогут ли вам специалисты и сотрудники фирмы решить сложные вопросы согласования проекта и множество других. Одним словом - возьмет ли фирма на себя все заботы по проектированию и строительству и ответственность за полный цикл работ.