ЗО: Как вам удается согласовать потребности заказчика с вашими возможностями?
Основным правилом нашей работы является изучение рынка и удовлетворение запросов наших клиентов. Важно обеспечить полный спектр услуг, чтобы при желании клиента можно было обеспечить выполнение смежных работ и сдать окно "под ключ", вплоть до влажной уборки помещений. Чтобы желания наших клиентов совпадали с нашими возможностями, мы постоянно следим за рыночным спросом и помимо изготовления окон предоставляем самый широкий спектр сервиса. Наши сотрудники доставляют окна, производят демонтаж старых и монтаж новых. В комплектацию вместе с окнами предлагаем подоконники, отливы и отделку откосов оконных проемов. Современное оборудование позволяет воплотить самые дерзкие дизайнерские проекты. Мы способны изготовить практически любые окна по конфигурации и размеру, а также выпускаем двери со встроенными стеклопакетами. Клиенту предлагается выбор: просто купить изделие или получить изделие "под ключ", и в этом случае в цену уже входит стоимость дополнительных работ. Как правило, предложение сопровождается обстоятельной рекламой, благодаря "адресности" которой заказчик может оценить наши и свои возможности заранее.
ЗО: Чему вы отдаете большее предпочтение - металлопластику или дереву? Почему?
Люди хотят экономить энергию, которая затрачивается на отопление и в то же время иметь теплый, уютный дом. Подобные затраты на тепло в частных домах уже сейчас приходится подсчитывать, а скоро и в квартирах будут установлены счетчики, как тогда не подумать об экономии, которую обеспечивают качественные окна? Дерево не только более теплосберегающий материал по сравнению с металлопластиком, но и более экологичный. Мы используем паропроницаемую немецкую краску, благодаря которой окна, что называется, "дышат", поэтому многие и выбирают нас. Наша компания производит деревянные окна со встроенными стеклопакетами по немецкой технологии, сейчас эта продукция имеет достаточно высокий спрос на рынке и особенно активно используется в коттеджном строительстве. По высоте технологии производства и современности фурнитуры окна из дерева не уступают металлопластиковым. На изделиях из этого материала можно реализовать любой способ открывания - как поворотный, так и откидной - для проветривания. Дальнейшие преимущества дерева по отношению к пластику включают и то, что его можно ремонтировать (сломанный кусок дерева всегда можно заменить новым, а если отвалится кусок пластика, то отремонтировать будет невозможно). К тому же внутри металлопластикового профиля находится металлическое армирование, а металл, как известно, сильно изменяется в линейных размерах при перепадах температур. Самое обидное, что эта разница в расширении и сужении отличается в процентном отношении - расширяясь на одно расстояние, металл сужается на другое. Поэтому с годами создается существенная деформация. Возможны нарушения в самом металлопластиковом профиле - трещины, а также нарушения в соединении между окном и стеной - пена тоже может потрескаться, но это в высокой степени зависит от того, какой профиль металлопластика использован. С моей точки зрения, дерево более долговечный продукт, но нужно учитывать, что его необходимо периодически подкрашивать. Мы используем немецкую краску высокого качества, фирмы Glasurit, срок ее эксплуатации семь-десять лет. Эта краска не отшелушивается, а лишь слегка стирается; еще очень важно отметить, что мы делаем деревянные окна не из массива, а из клееного бруса. Дерево, как материал, при резком перепаде температур и изменении влажности меняет свою геометрию. Если створка потеряла геометрию, то понятно, что она не сможет плотно закрываться. Подобная ситуация возможна, если створки изготовлены из массива: Преимущества же клееного бруса заключаются в том, что производится выборка всех дефектов древесины, сучков и смоляных карманов, а без них изделие качественней. Деревянные ламели - три тоненькие доски радиального распила, просушенные до мебельной влажности, склеиваются вместе в разных направлениях, поэтому такой брус практически не подвержен короблению и не меняет своей геометрии. Чтобы получились надежные и хорошие окна, мы тщательно выбираем древесину для производства бруса - это экологически чистая северная сосна.
ЗО: Какие гарантии вы даете и на основании чего?
Гарантийный срок обслуживания изделий нашей компанией - три года. Возможные дефекты комплектующих выявляются в первый год эксплуатации, и в течение еще двух лет мы бесплатно помогаем клиенту в регулировке и фурнитуры, и другой комплектации. Но если по истечении этого срока дефекты не проявились, то, очевидно, их не будет в течение всего срока эксплуатации, а это около пятидесяти лет. Необходим лишь разумный уход, с правилами которого мы готовы ознакомить клиентов. Разумеется, есть какие-то детали, которые приходится менять, - например, контурное уплотнение (кстати, немецкие производители - фирма Shlegel дает на него гарантию десять лет). Уплотнение заменяется элементарно, и эта замена не требует больших финансовых затрат. Наша компания использует только те материалы, которые проверены временем: нет смысла экспериментировать, потому что подобные окна давно производятся в Германии и хорошо себя зарекомендовали. Но погода в Германии и России несколько отличается, поэтому мы постарались адаптировать наши изделия к российскому климату, увеличив толщину бруса и количество уплотнений. Например, в Германии одно контурное уплотнение, а у нас два, толще у нас и стеклопакет. Вообще же конструкция этих окон хорошо продумана. Я считаю, что, используя качественный материал и обучая добросовестных рабочих, результат превзойдет все ожидания.
ЗО: Какие ошибки в эксплуатации влекут за собой порчу изделия? Ваши рекомендации.
Мой совет потребителю: во-первых, покупать деревянные окна только в том случае, если они высокого качества. Тем более что в России цены на деревянные окна ниже, чем в Европе. Во-вторых, если ваши окна выходят на проезжую часть, то пыль с дороги может попадать в петли и другие части металлической фурнитуры, поэтому желательно хотя бы раз в год, лучше весной, смазывать металлические части машинным маслом (тем самым вы продлите срок их эксплуатации). Окна нужно мыть просто водой с мылом, а не химикатами, нужно бережно относиться к ним, как и к любому дорогому предмету.
ЗО: Велика ли конкуренция в вашем бизнесе и как вы с ней справляетесь?
Если компания предлагает очень дешевые окна, то вы не можете предъявить претензии в отношении их невысокого качества. При выборе изготовителя окон нужно знать, в каких условиях их продукция была выполнена, какие материалы использовались. К слову, если в деревянные окна ввернута дешевая фурнитура, то они могут провиснуть, появятся щели. Окно должно быть установлено четко с соблюдением вертикали и горизонтали качественными, профессиональными инструментами, и если здесь допущены нарушения, то фурнитура скоро выйдет из строя, эксплуатация будет недолгой. Несмотря на то, что наши окна достаточно дороги, они действительно высокого качества, а наши клиенты продолжают с нами работать и рекомендуют нас своим друзьям. То же в отношении строительных и дизайнерских компаний. Поэтому существует тенденция возвращения потребителей - образовался круг постоянных клиентов. В начале деятельности мы испытывали трудности, потому что конкуренция была очень велика. Но сейчас все гораздо проще:
ЗО: Что вы можете сказать о своем коллективе?
Коллектив у нас высокопрофессиональный, сплоченный, зараженный идеей победы. Мы стремимся стать серьезной компанией по производству окон и предоставлению сервиса при их замене - постоянно расширяем свое дело, обучаем специалистов и вкладываем деньги в увеличение производственных мощностей. По правде сказать, я уже считаю свою компанию лидером с точки зрения качества производства. Хотя, к сожалению, мы не являемся признанными лидерами, потому что несколько ограничены в мощностях, но мы постоянно докупаем производственное оборудование.
