Сервис для покупателей
Покупатель нового поколения, привыкший выбирать товары на маркет-плейсах, задав 5–10 фильтров, бывает сильно обескуражен необходимостью самостоятельно разбираться в нюансах загородной недвижимости. Стоит обратиться к специалисту и задать ему правильные вопросы.
Марина Шкурко, управляющий партнер ГК Puzzle Realty, объясняет, что стандартный пакет услуги агентства недвижимости включает подбор необходимого объекта, получение, если требуется, одобрения на ипотеку, подготовку необходимой документации, проведение сделки. В сегменте высококлассной недвижимости клиенты запрашивают помощь в подборе ипотечных программ под их индивидуальную ситуацию.
Пакет пакетов
Если покупатель приобрел участок без подряда, ему может понадобиться информация и услуги по подведению сетей к дому и заключению договоров, по геологическим и геодезическим изысканиям, юридическая консультация и помощь в оформлении построенного дома в собственность и т. д. С этим обычно помогает работающая в поселке управляющая компания.
Продавая участок с подрядом или готовый дом без отделки, многие девелоперы поселков включают в пакет готовый дизайн-проект отделки и интерьера. В самом высоком классе эта услуга не востребована, отмечает генеральный директор «Агентства «МВ» Владислав Вирин.
В классе «бизнес» покупатели домов с удовольствием пользуются разработанными застройщиком дизайн-проектами, как, например, в проекте CORNER KALTINO. Застройщик предлагает покупателям виллы двух типов, 161 и 212 кв. м, полностью отделанные, с черновой или предчистовой отделкой (white box) — и дизайн-проект в подарок. В пакет, кроме дома с подключенными коммуникациями, входит благоустроенная придомовая территория с ограждением.
Extra-cервисы
Управляющая компания обеспечивает минимальный пакет: охрану, уборку территории, обслуживание инженерного оборудования. Во многих поселках есть мобильное приложение или другой цифровой сервис для заказа ремонта — аварийного или планового, инженерных систем в доме.
В поселках высокой ценовой категории есть диспетчерская служба, реагирующая на сигналы датчиков протечек, охранной и противопожарной сигнализации, выведенных на единый пульт. «Организовать это — уже 50% успеха, — уверена Марина Шкурко. — Другие 50% зависят от желания жителей: за что именно они готовы платить. Дорогое обслуживание по фиксированному высокому тарифу — не слишком удачный вариант. Никто сейчас не хочет переплачивать по умолчанию. Высокая плата за обслуживание тормозит продажи в поселках, даже в удачно расположенных и с выгодной ценой на участки».
Логичнее предложить консьерж-сервис, возможность заказать клининговые услуги, стрижку газона, уборку своего участка по запросу. Востребованы услуги садовника по уходу за ландшафтами на участке.
Сервисы для частных инвесторов
В городских проектах апартаментов, по данным консалтингового центра «Петербургская недвижимость», 70% продаж — сервисные апартаменты, рассчитанные на получение дохода. По мнению Марка Лернера, гендиректора компании «Петрополь», в сервисных апартаментах городских районов доходность для инвесторов составляет 6–8% годовых. «Думаю, тот, кто сделает загородный проект апартаментов с задействованием управляющей компании по сдаче их в аренду, обеспечит инвестору доход без забот — откроет новый субпласт на рынке. Удивлен, почему этого еще нет».
Владислав Вирин,
коттеджный комплекс «Юкковское», «Агентство «МВ»
Востребованность полного пакета услуг, включение в него отделки дома зависят от ценовой категории недвижимости.
У покупателей, рассчитывающих на льготную ипотеку при покупке дома, то есть в кредит до 12 млн руб. (или до 18 млн по IT-ипотеке), включение отделки в сумму сделки востребовано, им необходим даже не дизайн-проект, а максимально готовый к новоселью дом, который можно оплатить одним кредитом.
В самом высоком классе, в сегменте Deluxe, к которому безоговорочно относится проект «Резиденции Териоки», мы подготовили дизайн-проекты для отделки коттеджей. А собственники выбрали совершенно другие варианты и стили. Это не первая и не единственная их недвижимость, но они не самоустраняются от процесса проектирования, тратят свое время, вникая в детали, чтобы получить в точности то, что задумано.
Обобщая опыт реализации нескольких очередей «Юкковского» и проекта в Зеленогорске, могу сказать, что у 80% покупателей будут востребованы типовые решения и полная готовность дома. Тогда как 20% всегда будут заинтересованы в индивидуальных решениях.
Марина Шкурко,
управляющий партнер ГК Puzzle Realty
Мы не ограничиваемся стандартным пакетом услуг. У нас есть, во-первых, служба технадзора. Она по заказу клиента проведет техническую и градостроительную экспертизу участка и дома. Соответствует ли объект необходимым ГОСТам, ограничениям по отступам и красным линиям, а реальные границы — кадастровым документам.
Во-вторых, клининговая компания. Мы передаем объекты после генеральной уборки. Клиент заезжает в идеально чистый дом. Ему выдается папочка с необходимой проектной документацией по дому, информацией о службах и компаниях, где можно заказать ремонт или перепланировку, дополнительные постройки на участке.
Сервисное обслуживание для жителей поселка — вопрос, полный неоднозначностей. Жители хотят платить только за то, чем пользуются, а потребности и представления разные.
Иногда требования по сервисам в поселке формулируются уже на этапе подбора объекта. Для дорогих объектов запрашивается консультация по налогам, и, например, в Puzzle Realty есть специалист для расчета налогов, прежде всего при продаже недвижимости.
В управлении и сервисном обслуживании в коттеджных поселках не все просто. В удаленных от Петербурга поселках желание организовать сервис на высоком уровне может столкнуться с проблемой подбора персонала в любом ценовом сегменте.
Олег Добродеев,
директор по продажам строительного холдинга «Сенатор»
В портфеле строительного холдинга «Сенатор» есть проект «Морская Ривьера» — это комплекс рекреационных апартаментов, который расположен в Курортном районе, на первой линии Финского залива, от здания до воды всего 150 м. Проект отличает низкая плотность застройки, всего 13% — на участке 1,2 га построено одно здание. Юниты в «Морской Ривьере» по планировке ближе к квартирам, чем к гостиничным номерам. Здесь есть все привычные функциональные зоны: прихожая, санузел, кухня, одна или несколько спален.
В комплексе есть подогреваемый бассейн, теннисный корт, велодорожки, детская площадка и зоны отдыха с уникальными малыми архитектурными формами. В здании на первом этаже будет лобби-бар, в цокольном этаже — кладовые помещения и спортивный зал с саунами. В проекте есть все, чтобы детям и взрослым было комфортно и интересно проводить время на улице.
Предлагая «Морскую Ривьеру» рынку, мы поняли, что придомовая территория может существенно влиять на привлечение внимания к проектам в более дорогом ценовом сегменте. Добавив открытый подогреваемый бассейн и спа-зону, нам удалось увеличить входящий трафик по проекту «Морская Ривьера» на треть — людям интересны необычные и инновационные опции.
